Newsletter

Découvrez régulièrement la sélection des meilleures offres des hôtels de luxe de la Collection.

Autres pays
 

Accueil > Aide / FAQ

Aide / FAQ

A propos de la protection de données personnelles

GRAND LUXURY s'engage à déployer tous ses efforts pour respecter la vie privée des utilisateurs et visiteurs de son site Internet. Les données personnelles des clients et des visiteurs sont par conséquent collectées, traitées et sécurisées avec la plus grande précaution.

GRAND LUXURY satisfait en tous points aux dispositions de la loi française du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

En conséquence, tout visiteur du site dispose d'un droit d'accès, de modification, rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Pour ce faire, il est invité à adresser un courrier électronique à : contact@grandluxuryhotels.com.

En cas de rectification, GRAND LUXURY adresse sur simple demande une copie des informations telles que rectifiées.

Pour plus d'information, visitez notre page conditions d'utilisation.

Comment être sûr que ma réservation a bien été confirmée ?

À l'issue de votre réservation, vous recevez rapidement un courrier électronique de confirmation.

Dans cet email sont rappelés les principaux éléments liés à votre séjour (numéro de réservation, adresse de l'hôtel, date d'arrivée, date de départ, nombre de chambres, nombre de personnes, prix). Nous vous encourageons à conserver le numéro de réservation qui pourra nous permettre de répondre plus rapidement à vos questions.

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, contactez-nous en cliquant ici.

Comment puis-je annuler une réservation ?

Les annulations d'hôtels sont soumises aux conditions de l'établissement réservé. Lorsque vous annulez une réservation tardivement (se référer aux conditions d'annulation spécifiques à chaque propriété), il est probable que l'établissement applique des frais, souvent équivalents à une nuit, mais pouvant parfois être plus élevés.

Pour demander l'annulation d'un séjour, rendez-vous dans la rubrique "Ma réservation", accessible depuis le lien fourni dans votre email de confirmation, ou bien en saisissant votre numéro de dossier et votre adresse e-mail sur la page suivante.

Cliquez ensuite sur le bouton "Annuler ma Réservation", et confirmez enfin l'opération. Notez bien que l'annulation est irréversible, et que vous devrez effectuer une nouvelle réservation si vous changez d'avis.

N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous souhaitez être assisté dans cette démarche, en cliquant ici.

Mon numéro de carte bancaire est-il vraiment protégé ?

Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité grâce à notre serveur sécurisé.

Nous utilisons un serveur sécurisé (SSL). Ainsi, toutes vos données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) sont cryptées au moment de leur saisie. Au cours de leur unique transfert via Internet, il est alors impossible de les lire.

Pour cette sécurisation, Grand Luxury fait appel à la technologie Verisign. Ce site est certifié en tant que site sécurisé VeriSign.

De plus, les informations sur votre carte bancaire sont directement transmises à l'hôtel par lien sécurisé, ces informations ne sont pas conservées par Grand Luxury.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions d'utilisation et conditions de vente.

Comment puis-je vous contacter ?

Grand Luxury accorde une importance toute particulière à la satisfaction de chacun de ses Clients et Visiteurs.

Pour toute question relative à une réservation, à notre service de concierge, pour une demande particulière liée à un séjour réservé auprès de Grand Luxury ou pour nous faire part d'un problème technique, vous pouvez à tout moment nous contacter via le lien "Contactez-nous" en bas de chaque page du site.

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation. Que dois-je faire ?

L'envoi de l'email de confirmation peut parfois prendre un certain temps. Néanmoins, si vous jugez ce délai anormal, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via la rubrique "Contactez-nous".

Suivant votre fournisseur de messagerie, il est également possible que nos messages soient détectés comme du courrier indésirable ("spam"). Pour éviter cela, nous vous conseillons d'ajouter l'adresse mail noreply@grandluxuryhotels.com dans votre liste de contacts.