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Mr José Silva

Directeur Général
Four Seasons Hôtel des Bergues, Genève, Suisse

Biographie

D’origine portugaise, José Silva est arrivé au Canada à l’âge de huit ans. Ses fonctions au sein de Fours Seasons Hotels & Resorts, dont il fait partie depuis 15 ans, l’ont ramenées dans son pays natal en 1997, pour reprendre la direction de Four Seasons Hotel Ritz à Lisbonne, alors que celui-ci renaissait sous la bannière Four Seasons.
Ce sont des circonstances similaires, donc, qui ont poussé ses pas vers Genève, où il est arrivé au mois d’avril 2005, afin de préparer la réouverture de Four Seasons Hôtel des Bergues. Pour lui, Genève est un concentré d’activités, permettant de mêler agréablement affaires et détente. Le lac, les montagnes toutes proches, les musées, sont autant d’aimants. En fin connaisseur, les qualités du vignoble genevois ne lui ont pas échappé et les produits du terroir seront représentés dans le restaurant de l’Hôtel, Il Lago.
José Silva est également sensible à la valeur quasi-mythique de l’Hôtel des Bergues : « notre Hôtel, le plus ancien de Genève, a été associé, pendant des décennies, à de grandes fêtes de famille. Je me réjouis de rendre ce lieu aux Genevois, qui sont nombreux à avoir des souvenirs liés à ce bâtiment historique. Et j’espère que, pour nos hôtes de passage aussi, nous serons le cadre de moments inoubliables.»
Grâce à son approche très pragmatique du rôle de directeur général et sa connaissance approfondie des différents métiers de l’hôtellerie, José Silva a déjà montré qu’il maîtrisait l’art de créer un climat de collaboration stimulant entre tous les membres du personnel, quelle que soit leur fonction ou leur position. Animé sans être extroverti, défendant ses convictions avec chaleur sans les imposer, son enthousiasme suscite l’émulation chez ses collaborateurs, qui ont à coeur d’offrir le meilleur service qui soit. En choisissant les bonnes personnes, en détectant leurs motivations et en les aidant à trouver le juste équilibre entre une attitude détendue et un comportement empreint de formalisme, il aide chacun à définir sa propre interprétation de son credo selon lequel le service doit être à la fois naturel tout en anticipant les demandes des clients. Car, ainsi qu’il aime à le dire, « à priori, nous ne connaissons pas les attentes de chacun de nos clients… il n’y a donc aucune limite à l’écoute attentive, l’attention personnalisée et enfin la réalisation effective du meilleur service adapté à chaque client ».

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