Questions fréquentes

Généralités

Grand Luxury Hotels est un service de réservation proposant uniquement le meilleur de l'hôtellerie de luxe authentique, conjuguant personnalité et excellence du service.

POURQUOI GRAND LUXURY HOTELS ?

La collection Grand Luxury Hotels ne rassemble que le meilleur dans chaque destination, conformément à notre philosophie du luxe authentique.

Enjoy exclusive Grand Luxury Hotels clients' benefits in many hotels of our collection along with a unique experience, thanks to the attentive service brought by our team of GEMs (Guest Experience Managers).

N'hésitez surtout pas à nous contacter pour recommander les hôtels dans lesquels vous avez récemment séjourné, et que vous jugez en adéquation avec notre collection.

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Privilèges clients Grand Luxury Hotels

C'est la qualité des rapports que Grand Luxury Hotels entretient avec chaque établissement sélectionné dans la collection, qui lui permet de proposer à ses clients certains privilèges.

Les privilèges Grand Luxury Hotels sont disponibles dés lors qu'il en est fait mention dans le “détail du tarif”, au cours du processus de réservation.

Voici une liste des privilèges Grand Luxury Hotels les plus couramment rencontrés. Nous vous invitons à vérifier dans le “détail du tarif”, qu'ils sont bien applicables au tarif que vous souhaitez réserver :

  • Surclassement de chambre soumis à disponibilité lors de l'arrivée à l'hôtel

    Lors de votre arrivée à l'hôtel, si la chambre de catégorie supérieure est disponible, l'hôtel vous surclassera systématiquement.

  • Surclassement garanti soumis à disponibilité lors de la réservation

    At the time of booking, if the room category just above the one you booked is available, the hotel will systematically upgrade you. Unless otherwise stated during the reservation process, the upgrade will be confirmed by your GEM after your reservation. Please do not hesitate to contact us should you wish to check availability of the superior room category before booking.

  • Arrivée tôt et/ou départ tardif, soumis à disponibilité

    • Arrivée tôt: L'hôtel vous attribuera systématiquement une chambre avant l'heure standard d'arrivée, dès lors qu'elle est disponible.
    • Départ tardif: Vous pourrez systématiquement quitter votre chambre après l'heure standard de départ, dès lors qu'elle est disponible.
  • Petit déjeuner continental ou américain offert pour 2 personnes chaque jour

    Nous vous offrons le petit déjeuner (continental ou américain) pour un maximum de 2 personnes par chambre, même si celui-ci n'est pas inclus dans le tarif proposé par l'hôtel.

  • Crédit offert

    Un crédit est une certaine somme qui vous est allouée par jour ou par séjour. Il existe trois types de crédits.

    • Crédit sur le Spa : la somme offerte peut être utilisée pour des soins au Spa de l'hôtel
    • Crédit sur restaurants et bars : la somme offerte est à utiliser pour des consommations dans des restaurants et bars de l'hôtel.
    • Toutes les dépenses : Dans certains cas le crédit peut être valable sur toutes les dépenses réalisées à l'hôtel.

    Un crédit n'est jamais applicable en réduction du prix de la chambre et ne peut pas être remboursé si il n'est pas utilisé pendant le séjour.

For all other cases which might seem ambiguous, do not hesitate to contact your GEM.

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Service de conciergerie Grand Luxury Hotels

Toute réservation d'hôtel effectuée par l'intermédiaire d'Grand Luxury Hotels donne accès gratuitement à notre service de conciergerie pour vous assister dans l'organisation de votre séjour.

Chaque client Grand Luxury Hotels bénéficie gratuitement du service de conciergerie Grand Luxury Hotels, sans aucun engagement et quel que soit le nombre de réservations faites dans l'année.

Le service de conciergerie Grand Luxury Hotels n'a pour seule limite que votre imagination. Nos concierges sont à votre entière disposition pour vos réservations de transferts, opéras, concerts, visites, restaurants, ...

Grand Luxury Hotels GEM

Your GEM (Guest Experience Manager) is your primary and dedicated point of contact. He will learn to know you and will recommend hotels that suit you best, depending on your tastes and preferences. Your preferences are automatically sent to hotels where you are staying. Your GEM remains available during your stay to answer all your requests.

Each Grand Luxury Hotels client can benefit from a GEM, with no obligation regardless of the number of reservations made in the year.