Conditions générales de vente

Grand Luxury Hotels agit comme intermédiaire entre les utilisateurs de son site et les hôtels.

En acceptant les présentes Conditions de Vente et d’Utilisation, vous reconnaissez que la responsabilité de Grand Luxury Hotels se limite à la prestation d’intermédiation fournie sur le Site.

Grand Luxury Hotels relaye avec le plus grand soin les offres et promotions des hôtels sélectionnés. Nous nous efforçons d’actualiser nos offres dès que nous avons connaissance d’une information les concernant. L’ensemble des offres reste cependant susceptible de modifications sans préavis par les hôtels.

Images - Nous essayons de nous assurer que les images affichées sur le site Grand Luxury correspondent bien aux prestations des hôtels. Cela dit, nous ne pouvons pas garantir que cela est toujours le cas. Les images sont fournies afin de donner une idée du type de prestations.

TARIFICATION ET RESERVATION EN LIGNE

Grand Luxury ne vous facturera aucun frais pour la réservation d’hôtels sur notre site.

Les tarifs sont communiqués directement par l'hôtel. La description de ces tarifs est communiquées par l'hôtel et n'engage en aucune sorte Grand Luxury Hotels. Le descriptif des tarifs et packages est susceptible de modifications sans préavis par l'hôtel.

A ce titre, lorsque vous ferez une réservation à partir du Site et que le service désiré sera disponible, le contrat sera directement conclu entre vous et l'hôtel.

Grand Luxury Hotels ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas de manquements des hôtels aux obligations découlant des contrats qu'ils ont conclus avec vous.

Les tarifs sont donnés en devise locale et peuvent être convertis en ligne. Cette conversion n'est valable qu'au moment de la consultation et peut fluctuer entre la date de réservation et la date de séjour.

Lors d'une réservation sur notre site, vous serez amenés à indiquer votre numéro de carte bancaire (voir plus bas). Une fois ces données complétées et lorsque vous aurez appuyé sur "confirmer la réservation", vous serez irrévocablement lié à cette réservation.

Une fois cette réservation confirmée, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse que vous nous aurez fournie. Parfois, les emails sont bloqués par votre Gestionnaire d'e-mail, pour être sûr de recevoir nos confirmations, n'hésitez pas à entrer l'adresse de notre site dans votre carnet d'adresses : [email protected] Vous êtes invités à vérifier l'exactitude des données sur ce mail qui fait office de confirmation officielle. La présentation de ce document à l'arrivée dans l'hôtel n'est pas obligatoire. Nous vous recommandons cependant de le garder sur vous.

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation, vous pourrez retrouver votre réservation en vous rendant sur cette page et en indiquant votre numéro de dossier et l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation.

Horaires de Check-in / Checkout : Généralement les clients peuvent faire le check-in vers 15h00, et le check out vers 11h00, heure locale. Cependant il peut y avoir des variations en fonction de l'hôtel. Si vous souhaitez avoir plus d'information sur ces horaires, nous vous invitons à contacter le Service Réservation de Grand Luxury via notre formulaire de contact en ligne.

Les images des chambres ne correspondent pas nécessairement à la configuration de la chambre que vous aurez achetée. Nous vous invitons à nous contacter directement si vous voulez vous assurer de la configuration exacte de votre chambre.

Equipements et descriptions - Nous essayons de nous assurer que les prestations, équipements et descriptions sont corrects et à jour. Cela dit, ces informations viennent directement des hôtels, et nous ne pouvons donc pas garantir que ce soit toujours le cas. Ces informations sont fournies afin de donner une idée du type de prestations.

Lits supplémentaires - Il peut y avoir un coût additionnel pour l'ajout d'un lit supplémentaire. Nous vous invitons à contacter notre Service Réservation via notre formulaire de contact en ligne pour avoir plus de détail. Lorsque vous voyagez avec des enfants, nous vous invitons à nous contacter pour bénéficier des tarifs les plus adaptés.

Petits-déjeuners - Les petits-déjeuners ne sont pas inclus, sauf mention contraire. Certains hôtels pourront ajouter des charges locales additionnelles.

PAIEMENT

Le paiement suite à une réservation d'hôtel dépend des conditions spécifiques de chaque hôtel. Le paiement pourra s'effectuer de différentes façons selon le type de tarif commandé : acompte à la réservation avec solde à payer sur place à l'hôtel, ou paiement total sur place à l'hôtel.

Afin de vérifier quelles règles de paiement s'appliqueront à votre réservation d'hôtel, merci de vous référer à l'étape " récapitulatif de votre réservation" lors de votre réservation ou à votre e-mail de confirmation.

La collecte de votre paiement se fera sur notre site directement par l'hôtel. Nous ne conservons jamais les données de vos cartes bancaires, celles-ci sont envoyées par lien sécurisé directement à l'hôtel. Certains hôtels, selon destinations, pourront vous demander de payer les taxes locales en vigueur. Elles sont mentionnées sur page récapitulatif de votre commande. Elles sont susceptibles de modifications sans préavis.

Au cours de la procédure de réservations des hôtels, nous vous donnons la possibilité d'indiquer les "demandes spéciales" dont vous aimeriez bénéficier. Nous les transmettrons à l'hôtel et assurerons un suivi mais ne pouvons garantir que ce dernier y fera droit.

ANNULATION / MODIFICATION

Les conditions d'annulation et de modification sont soumises aux barèmes des conditions spécifiques des hôtels en direct. Les barèmes diffèrent selon que ce soit des réservations en partie prépayées ou payables directement à l'hôtel.

Les modifications du nombre de nuits peuvent également être sujettes à des frais d'annulation, variables selon les tarifs applicables. Certains tarifs ne permettent aucune modification. Ces cas sont sujets à une charge d'annulation égale à 100% du montant payé. Poursuivre et effectuer votre réservation signifie que vous acceptez ces conditions.

Les barèmes spécifiques sont indiqués dans les conditions tarifaires de la chambre commandée visibles au moment de la réservation lors de l'étape "récapitulatif de votre réservation" ou dans votre e-mail de confirmation.

En cas de non présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous, vous serez soumis aux règles spécifiques de chaque hôtel pour les réservations payées sur place à l'hôtel.

Tout litige résultant de l'annulation d'une réservation doit être traité directement avec l'hôtel. En dehors de la transmission des vos données bancaires à l'hôtel ou de l'affichage sur notre site des conditions d'annulation, nous ne pourrons être tenus responsables d'éventuels litiges concernant l'annulation de votre réservation.

CARTE DE CREDIT

Pour effectuer une réservation, vous devez nous transmettre votre numéro de carte de crédit. Celui ci n'est pas conservé chez nous et est directement envoyé par liens sécurisés à l'hôtel concerné. Certains hôtels demandent un dépôt de garantie au moment de la réservation alors que d'autres ne se servent de la carte que comme garantie. Merci de bien lire les conditions d'annulation et de garantie de l'hôtel avant de valider votre réservation.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : American Express, Diners Club, JCB, Master Card et Visa.

Grand Luxury Hotels n'est en aucun cas responsable d'éventuelles commissions de change prélevées par votre Etablissement bancaire.

SECURISATION DES DONNEES

Nous utilisons le système de cryptage SSL afin de protéger et de sécuriser de façon optimale votre carte de crédit.

Le traitement automatisé d'informations, y compris la gestion des adresses email des utilisateurs du site a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 06/09/07 enregistrée sous le numéro 1250956.

Loi française applicable, attribution de juridiction au profit des Tribunaux compétents de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appels en garantie.