Smooth journey experience

Votre L GEM attitré

Une expérience réussie dès votre réservation

Dès votre première réservation, pénétrez dans un monde de luxe sans compromis. Vous serez toujours pris en charge par le même conseiller, votre L GEM (Guest Experience Manager) attitré, qui vous assistera dans le choix de votre hôtel ou vous aidera à sélectionner la catégorie de chambre répondant à vos attentes, quelle que soit votre destination.

Les Guest Experience Managers (L GEMs) de Grand Luxury Hotels partageront avec vous leur connaissance et leur passion des hôtels de luxe les plus exceptionnels et consacreront toute leur énergie à vous conseiller et à organiser au mieux votre séjour. En collaboration avec notre équipe de concierges, ils seront également à vos côtés pour préparer votre séjour et le rendre inoubliable.


Notre service conciergerie offert

Seule limite : votre imagination

Votre temps est précieux et il y a tant de choses que nous pouvons faire pour vous. Sans aucun frais, notre service de conciergerie est à votre disposition pour vous conseiller, organiser votre séjour, faciliter sa préparation et son déroulement. Nos concierges se chargent, entre autres, des réservations de restaurants, de spectacles et d'expositions. Ils répondent à toutes vos questions et sont présents discrètement mais efficacement à chaque instant. Ils traitent toutes vos demandes en collaboration directe avec votre L GEM qui restera votre interlocuteur unique chez Grand Luxury Hotels. Nous mettons également à votre disposition sur certaines villes notre application de conciergerie, pour un service toujours plus proche de vous.


Service « Upgrade Verified »

Une promesse ne vaut que si elle est tenue

Dans de nombreux hôtels, Grand Luxury Hotels offre un surclassement aux membres du L Club. Désormais, avec son nouveau service « Upgrade Verified », Grand Luxury Hotels vous permet de débuter votre séjour sous les meilleurs auspices.

Deux cas sont possibles :

  • Surclassement de chambre soumis à disponibilité lors de l'arrivée à l'hôtel : si une chambre dans la catégorie supérieure à celle réservée est disponible lors de votre arrivée, l'hôtel doit vous l'attribuer. Nous nous chargeons directement de vérifier auprès de l'hôtel, le jour de votre arrivée, que le surclassement a bien pu être effectué (en fonction de la disponibilité réelle de l'hôtel) et nous vous informons aussitôt du résultat.

  • Surclassement garanti soumis à disponibilité lors de la réservation : Grand Luxury Hotels s'engage à vous confirmer le surclassement dans les 48 heures suivant la réservation.

Voir tous les hotels avec service « Upgrade Verified »

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  • Votre L GEM attitré — un contact unique pour toutes vos demandes

    Une place à l'opéra, un transfert, ou juste pour définir la température idéale de la chambre à votre arrivée...

  • Une surprise de bienvenue dans de nombreux hôtels


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